SUMENEP — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Sumenep kembali melakukan kunjungan Monitoring dan Evaluasi (Monev) ke sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait pengelolaan Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi Online Rakyat (SP4N-LAPOR!), Selasa (27/1/2026).
Kegiatan tersebut melibatkan partisipasi aktif mahasiswa Universitas Wiraraja Sumenep yang tengah menjalani Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Diskominfo Kabupaten Sumenep. Keterlibatan mahasiswa ini menjadi bagian dari upaya memberikan pengalaman langsung mengenai tata kelola pelayanan pengaduan publik.
Salah satu mahasiswa PKL, Aprilita, mengungkapkan bahwa keterlibatan dalam kunjungan Monev SP4N-LAPOR! memberikan pengalaman yang sangat berharga. Ia mengaku mendapatkan gambaran nyata tentang dunia kerja, khususnya dalam hal koordinasi antar-OPD.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kegiatan ini memberikan gambaran langsung mengenai bagaimana koordinasi antar-OPD dilakukan dalam menangani pengaduan masyarakat,” ujarnya.
Menurut Aprilita, mahasiswa juga belajar bagaimana proses pengelolaan pengaduan dilakukan, mulai dari klasifikasi, klarifikasi, identifikasi kendala, hingga tindak lanjut pengaduan melalui aplikasi lapor.go.id.
“Saya belajar bahwa setiap OPD memiliki tantangan yang berbeda dalam menangani pengaduan, baik dari sisi teknis, sumber daya, maupun administrasi,” tambahnya.
Sementara itu, Pembimbing Mahasiswa PKL sekaligus Penanggung Jawab SP4N-LAPOR! Diskominfo Kabupaten Sumenep, Herman Wahyudi, menyampaikan bahwa mahasiswa sengaja dilibatkan secara aktif dalam seluruh rangkaian kegiatan Monev.
“Mahasiswa kami libatkan mulai dari inventarisasi pengaduan, penyusunan jadwal kunjungan, klarifikasi, tindak lanjut, hingga memahami cara mengatasi kendala teknis yang dihadapi OPD,” tegasnya.
Menurut Herman, keterlibatan langsung ini bertujuan agar mahasiswa memperoleh gambaran nyata tentang dunia kerja dan dinamika pelayanan publik.
“Harapannya, ketika mereka lulus nanti, sudah siap beradaptasi dengan dunia kerja beserta tantangan yang ada,” ujarnya.
Dalam kunjungan Monev kali ini, tim SP4N-LAPOR! Diskominfo menyambangi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, BPBD, Satpol PP, serta Perumda Air Minum (PDAM).
“Hasilnya sangat memuaskan. Tiga OPD telah menyelesaikan pengaduan hingga 100 persen, sementara PDAM masih dalam proses penyelesaian,” pungkas Herman.
Penulis : Redaksi
