Oleh : Adi Suparto
JAKARTA, 3 Juni 2026 – Kabar dari Arab Saudi kembali menjadi sorotan tajam bagi Indonesia. Melalui Kementerian Haji dan Umrah, pemerintah Arab Saudi resmi mengumumkan pemenang Labbaitom Award 2026, penghargaan tertinggi bagi negara penyelenggara layanan haji terbaik dunia.
Hasilnya mengejutkan: Malaysia kembali meraih penghargaan tertinggi untuk kelima kalinya secara berturut-turut, sementara Indonesia—yang memiliki kuota jemaah haji terbesar di dunia—tidak masuk dalam daftar pemenang di seluruh kategori.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Kondisi ini memunculkan pertanyaan besar tentang kualitas tata kelola penyelenggaraan ibadah haji nasional, terutama di tengah harapan besar terhadap reformasi kelembagaan yang baru berjalan.
Kuota Terbesar, Tanpa Penghargaan
Secara kuota, Indonesia masih menjadi negara dengan jumlah jemaah haji terbesar di dunia, yakni 221.000 jemaah pada musim 2026. Disusul Pakistan dengan 179.210 jemaah dan India dengan 175.025 jemaah.
Di kawasan Asia Tenggara, Indonesia juga berada jauh di atas Malaysia yang hanya memiliki kuota sekitar 31.600 jemaah, serta Thailand dengan 12.800 jemaah.
Namun, besarnya kuota tersebut tidak berbanding lurus dengan capaian kualitas layanan. Dalam penilaian Labbaitom Award 2026, Indonesia tidak tercatat dalam kategori apapun, sementara Malaysia kembali mendominasi berbagai aspek layanan haji modern.
Malaysia Konsisten, Indonesia Tertinggal
Malaysia dinilai konsisten mempertahankan standar layanan haji terbaik melalui sistem digitalisasi penuh, layanan kesehatan terintegrasi, kebersihan, serta kepatuhan terhadap standar baru yang diterapkan Arab Saudi dalam kerangka Saudi Vision 2030.
Sementara itu, Indonesia sebelumnya sempat meraih penghargaan “Kepatuhan Layanan Terbaik” pada 2023. Namun pada 2026, posisi tersebut hilang sepenuhnya di tengah masa transisi kelembagaan penyelenggaraan haji.
Evaluasi Kritis: Di Mana Letak Masalah?
Menanggapi kondisi tersebut, muncul berbagai evaluasi kritis terkait arah penyelenggaraan ibadah haji Indonesia. Salah satunya disampaikan oleh pengamat yang menilai bahwa masalah utama bukan hanya pada jumlah jemaah, melainkan pada kualitas layanan dan sistem tata kelola.
Menurut evaluasi tersebut, terdapat sejumlah persoalan mendasar yang masih menjadi tantangan, antara lain:
Pertama, orientasi layanan yang masih berfokus pada keberangkatan dan kepulangan jemaah, bukan pada kualitas pengalaman ibadah secara menyeluruh.
Kedua, ketertinggalan dalam digitalisasi layanan. Dibandingkan Malaysia yang telah menggunakan sistem terintegrasi berbasis kecerdasan buatan, Indonesia dinilai masih menghadapi kendala dalam integrasi data, layanan digital, serta kecepatan respons informasi di lapangan.
Ketiga, proses transisi kelembagaan dari Kementerian Agama ke Kementerian Haji dan Umrah yang dinilai belum sepenuhnya matang, baik dari sisi sistem, SDM, maupun integrasi layanan.
Keempat, lemahnya sistem evaluasi berkelanjutan pasca penyelenggaraan haji yang menyebabkan beberapa persoalan teknis kerap berulang setiap tahun.
Malaysia Jadi Cermin Perbandingan
Malaysia melalui Tabung Haji dianggap berhasil membangun sistem penyelenggaraan haji yang terintegrasi dari hulu hingga hilir. Mulai dari pendaftaran, pembinaan, kesehatan, keberangkatan, hingga pendampingan digital selama di Tanah Suci.
Sistem tersebut tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga konsistensi evaluasi dan perbaikan setiap tahun secara terbuka dan terukur.
Momentum Koreksi Diri Indonesia
Absennya Indonesia dalam Labbaitom Award 2026 dipandang bukan sebagai kegagalan akhir, melainkan momentum penting untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem penyelenggaraan haji nasional.
Sebagai negara dengan jumlah jemaah terbesar di dunia, Indonesia dinilai memiliki tanggung jawab besar untuk memastikan bahwa besarnya kuota sejalan dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
Perubahan kelembagaan yang sedang berlangsung diharapkan tidak hanya menjadi pergantian struktur, tetapi juga transformasi budaya kerja, sistem layanan, dan orientasi pelayanan jemaah.
Penutup
Kondisi ini menjadi pengingat bahwa dalam penyelenggaraan ibadah haji, jumlah besar tidak otomatis menjamin kualitas terbaik. Tantangan Indonesia ke depan bukan hanya mengirim lebih banyak jemaah, tetapi memastikan seluruh jemaah mendapatkan pelayanan yang aman, nyaman, dan bermartabat.
Evaluasi ini menjadi penting agar Indonesia tidak hanya hadir sebagai negara dengan kuota terbesar, tetapi juga mampu berdiri sejajar sebagai salah satu penyelenggara haji terbaik di dunia.
